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Derechos y deberes de las partes interesadas

Derechos y deberes de las partes interesadas

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Deberes y derechos de las partes interesadas: Colaboradores, proveedores y de los clientes.

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DE LOS COLABORADORES
 
DERECHOS:
• A conocer el contenido de la norma y la responsabilidad de cada uno de ellos en su implementación
• A recibir capacitaciones y otro tipo de formación relacionada con la sostenibilidad
• A conocer información sobre el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos
• A recibir remuneración justa y condiciones laborales dignas y seguras de trabajo
• A recibir un trato equitativo y respetuoso, libre de cualquier tipo de discriminación
• A conocer la información de los requisitos legales aplicables a los turistas para las actividades de turismo y alojamiento
• A conocer sus funciones y responsabilidades
 
DEBERES:
• De cumplir con la política, objetivos y actividades asignadas para mantener y mejorar el programa de sostenibilidad turística
• De dar cumplimiento a las capacitaciones recibidas que le ayuden a fortalecer sus competencias laborales
• De cumplir con las responsabilidades de Sostenibilidad asignadas
• De informar y cumplir con los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y denunciar en caso de evidencia
• De cumplir los objetivos y la política de sostenibilidad
• De entregar información oportuna y veraz a los clientes sobre atractivos turísticos del destino a visitar
• De dar a conocer las recomendaciones de seguridad y los consejos del turista y el viajero responsable que deben seguir los turistas
 
DE LOS PROVEEDORES
 
DERECHOS:
• A estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los aspectos ambientales, socio-culturales, económicos y de seguridad
• A recibir pago justo y oportuno por sus servicios y productos vendidos
• A ser tratados con dignidad y respeto
• A tener preferencia por aquellos proveedores de cada región que visitan los turistas.
• A participar en las capacitaciones programadas por la agencia o intermediarios.
 
DEBERES:
• De cumplir con la reglamentación legal vigente para desempeñar sus actividades comerciales
• De informar y cumplir con los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y denunciar en caso de evidencia
• De cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio o compra de sus productos
• De asignar personal competente para la realización de las actividades contratadas
• De trabajar en pro de la mejora de sus procesos y productos de manera que estos sean ambientalmente más responsables
• De hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y prestación de servicios
 
DE LOS CLIENTES
 
DERECHOS:
• A estar informados sobre los criterios de sostenibilidad que la organización implementa en los aspectos ambientales, socio-culturales, económicos y de seguridad
• A ser informados sobre la legislación vigente aplicable y el régimen sancionatorio relacionado con el tráfico ilegal de flora y fauna, el ESCNNA y la discriminación y exclusión
• A conocer las recomendaciones de seguridad que deben seguir en los destinos a visitar
• A ser tratados con respeto, igualdad y bajo ninguna clase de discriminación
• A conocer las políticas y cláusulas de la prestación del servicio
• A comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio
 
DEBERES:
• De respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del destino a visitar
• De hacer uso adecuado de las instalaciones y de los recursos tales como agua y energía de los lugares a visitar
• De Respetar la biodiversidad de los destinos a visitar
• De informar y cumplir con los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y denunciar en caso de evidencia
• De no tener conductas discriminatorias ni excluyentes con los colaboradores y comunidades de los destinos a visitar

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